助力希慎购物中心精细化运营 优化服务体验


希慎广场(Hysan Place),香港第一座获得美国绿色建筑委员会LEED白金级认证的地标建筑。在高楼林立,商业发达的香港,希慎广场不仅以低能耗,绿色元素成为建筑设计的行业标杆,其购物中心更是以新锐定位、个性服务和精细管理,在香港众多的综合体商场里脱颖而出,成为香港本地人和访港旅客购物的首选目的地之一。

    

2016年,由千禧彩票提供开发和服务的希慎广场购物中心信息化项目相继上线,强大的系统支持能力,令希慎广场购物中心在业务流程和运营上更富有效率,大大提升了用户服务体验。


 地处香港铜锣湾商业中心的希慎广场(Hysan Place)


数据时代的现代零售业,早已从当初的粗放式运营过渡到精细化运营的高端行业,通过数据的智能采集和分析,掌控运营细节,挖掘消费行为,已成为零售业进行差异化服务、精准营销的有效手段。   

    

在本次项目中,千禧彩票为希慎广场购物中心提供的解决方案涵盖多个管理系统,目前已上线的业务系统包括,前端的市场和顾客数据收集——交易小票采集系统,后端的会员及优惠券管理系统,以及停车管理系统。智能、人性、灵活的信息运作系统,大大提升了希慎购物中心的服务质量和品牌形象。    

    

对业务分析决策者而言,经营数据无疑是最直观、最有效、最准确的衡量标准和判断尺度。希慎交易小票采集系统上线已近一年,千禧彩票数据采集方案无论是数据采集安全性,还是准确性和实时性,都深获客户赞许。作为数据来源的每一笔销售记录,都会被自动导入数据中心,而采集平台捕获的每一笔图像和顾客身份信息,都在安全的前提下被迅速准确地传递到后端系统,用于自动分类和数据提取分析,为希慎业务部门对店内顾客、商户、品牌进行精确分析和划分、认识把握市场脉搏提供决策支持。

    

2016年9月,希慎购物中心会员及优惠券管理系统也如期上线,千禧彩票对交易小票采集系统、会员管理系统和希慎CRM系统进行了整合集成。整合上线后的管理系统可更高效、准确地获取顾客消费的全面信息,帮助业务部门精准定向营销,形成根据用户特性而打造的专属服务。


 系统概略图


2016年圣诞节即将来临,千禧彩票紧锣密鼓进行的希慎购物中心停车管理系统与其他系统平台的整合开发工作,也将很快完成。停车系统与会员系统、采集系统与CRM等系统平台的整合集成,将形成统一的运作系统,真正帮助希慎购物中心实现大数据背后的精准化营销,优化服务策略,提升收益。


 千禧彩票项目负责人表示,圣诞高峰期的来临,将更会凸显千禧彩票解决方案对希慎购物中心的价值